与其更好,不如不同

最近接触了几个千万级别融资的企业老总,天使投资这事大多数人都是不会遇到了,所以我在这边也就不展开讲。但是有些案例,讲出来,还是能够对大家有一定的启发性的。我之前读过一本书,Peter Thiel写的《从0到1》,我当时读完之后,只是有个概念在脑子里。并没有什么特别深的感触,不过现在,我逐渐接触到了一些项目,慢慢地开始认同这种观点。和AUN防臭袜(自行百度)品牌创始人兼总经理吴家淡先生泡茶的时候,他聊起自己的创业经历,AUN旗舰店于2013年10月份开始营业,2014年的业绩预计在1000万左右,其中天猫京东800万左右,线下200多万。在电商袜子这个品类中,AUN的客单价基本是最高的——目前大部分的袜子品牌,还处于低价竞争的情况,而AUN将客单价维持在了140元左右。他当时问我,生意从哪里来,我说,生意从市场中来,他笑笑,说,生意从竞争对手那里来。市场这块蛋糕就是那么大,你占得多,别人就占得少,你占得少,别人就占得多。比如饮料市场就那么大,王老吉的崛起,肯定伴随着其他饮料的市场份额降低。所以我们就得细分出一个市场,找到一个可以成为第一的市场。他给我举了一个例子,世界上有些小国家和中国某些城镇的面积差不多大,但是,一个小国的国王,和中国一个镇长,可支配的资源差得太多。第一有一个光环效应,可以有很多好处,有了第一,供应商愿意跟你合作,渠道商也愿意跟你合作,我想起了我老妈从小教我的一句话,越有钱,就越省钱。听到这里,我有点好奇了,那么我怎么才能找到这么一个没人关注的领域呢。他给我讲了几点,首先,要分析整个外部环境,明确竞争对手的优缺点,给顾客一个选择自己而不选择竞争对手的理由,同时避免接触竞争对手在顾客心智中强势的那一部分。他举了两个例子,一个是可口可乐和百事可乐的, 百事可乐就跟可口可乐比年轻,宣传中就一直说可口可乐是父亲那一辈人喝的,百事是年轻人喝的,同时还一直请年轻的明星代言,巩固自己代表年轻、活力的形象。另一个例子是关于宝马和奔驰的,当时宝马想进军豪车市场的时候,市场中已经有奔驰了,奔驰的口号是坐得最舒服的豪车,这个时候,坐得舒服,就是奔驰在消费者心中一个强势的形象,如果这时候,宝马说,宝马是比奔驰更舒服的豪车,效果和说服力都会很一般,所以宝马的定位就是最好开的豪车,成功地切入了市场。于是就有了现在的坐奔驰,开宝马之说。我也补充了一个例子,魅族跟小米的,魅族开始针对小米做营销的时候,就不谈发烧,而谈极致、梦想。等等,这样的例子,仔细想,其实是有很多的。更多的时候,还是需要我们对市场的理解和洞察。最后他跟我说,你不要总想着在同质化的领域做得比别人更好,那是成功学灌给你的鸡汤,教你只要努力就能成功,其实差异化竞争才是这个社会的立足之道。你在一个细分领域做成第一之后,哪怕是巨头都很难超越你,因为他们的盘子太大,没有办法把力量集中到你这一个点。对他们来说,最好的办法,可能就是把你收购了,有时候,这可能是双方都想要的结果。我似乎听懂了一些,拜别了吴总之后,我总结了一下,也就是我今天的主题:与其更好,不如不同。分享给大家,谢谢。

转自知乎

编辑于 2015-10-31

重视消费者的情感需求

消费者可以从不同的角度进行分类,我们现在从情感需求上, 对期进行分类,

  • 技术爱好者型。该类型消费者追求新技术,对技术着迷
  • 非理性消费者。他们是尝鲜者,在情感上更容易愤怒。
  • 理性消费者。他们是早期消费大众,只购买他们认为实用的产品
  • 超理性消费者。他们是后期消费者,他们有更弱的情感需求
  • 观望者。跟随者,只买公认的好的产品。

非理性消费者是对不满情绪的过度反应,是放大后的情感需求。非理性消费者夸大了产品的价值。 产品经理如果深入了解他们的感受和想法,就抓住了这种情感需求。

非理性消费者能够帮助产品经理发现产品的内存价值。

给一个别人购买你产品的理由

bigstock-buy-now-280

情感在产品中起着举足轻重的作用。一个产品,在各处细节上了解用户的情况需求,会极大的促进产品的销售。

通常而言,消费者购买产品的大多源于情况需求, 企业级消费者出于恐惧和贪婪购买产品:如果不买这款产品,竞争对手会超过我,黑客会攻破我的防火墙、客户将弃我而去;如果买 了,我会赚得更多,省得更多

大众消费者购买产品的原因更多样化:使用这款产品(登录这个网站),我就有机会交到朋友(化解孤独),或者找到约会对象(满足爱的需求),或者大挣一笔,或者展示我的照片和音乐(满足自豪感)

 

所以,你要了解你新产品的用户, 了解他们内心的诉求,告诉他们,我这个新产品解决了你的需求和情感, 你买吧

成功的产品

Products And Services Keys Show Selling And Buying Online

成功的产品往往不是什么新鲜的东西,只是新瓶装老酒, 之所以成功,是因为这个“新瓶”做得更好,更方便,更便宜改变了消费者对“老酒”的印象

 

想在成熟的市场抢占一席之地, 精明的公司至少要掌握两件“法宝”:

  1. 对目标市场了如指掌,对现有产品的缺陷洞若观火,有人通过产品的可用性测试掌握产品的情况(包括自己的产品和竞争对手的产品)。
  2. 跟踪最新的技术趋势。新技术层出不穷,让之前无法实现的方案变得可能。虽然谁都没有把握走在技术的前列,把最新的技术融入产品之中,但只要做到一次,你的产品将所向披靡。

优秀的产品经理应该抓住现有技术与用户需求的契合点。市场机遇无处不在,你要做的是挖掘需求,运用新技术解决用户的老问题

网站分析基础8个关键网站指标

对于网站产品经理或者产品运营来书有些网站关键指标是尤其重要的,比如最重要的数据有这么八个:

  • 访问
  • 访客
  • 网页停留时间
  • 网站停留时间
  • 跳出率
  • 退出率
  • 转化率
  • 参与度

下面让我们一个个来解释这些指标。
注:以下图片都来自 Google Analytics。

访问

在我们的统计后台里看到的一次访问,指的是一个用户来到你的网站,做了一些事情然后离开你的网站的过程。从技术的角度来说,一次访问就是一个 Session,一个 Session 开始到结束的过程就是用户的一次访问。如果一个用户打开了网站然后30分钟之内没有做任何事情的话,那么这个 Session 就自动结束了。

访客

访客,看名字就会知道这是访问网站的一个人,统计的是在一定的时间段内,访问你的网站的用户数。那么它是如何统计出来的呢?靠的就是 Cookie。统计网站会在用户访问你的网站的时候,为你的这个用户创建一个 Cookie 并保存下来,那么当用户下次访问你的网站的时候,统计网站就会知道,哦,还是上次的那个用户又来访问你的网站了。

访客数据的显示形式

网页停留时间

网页停留时间指的就是用户在你的网站里的某个网页里停留的时间长度,那么它是如何计算出来的呢?举例来说,我们的某个用户,就叫他小光吧,早上9点的时候小光来到了我们网站,他进入了首页,9点1分的时候在首页里点击了一篇文章,看完文章之后,在9点5分的时候他点了下相关文章,9点10分看完之后他就走掉了。

因为用户在请求页面的时候都会向服务器发送请求,而这个请求中呢,会带上请求的那个时候的时间戳,比如小光9点进入首页,9点1分离开首页,那么小光在首页的页面停留时间就是1分钟,那么同样的道理,他看的第一篇文章的页面停留时间是4分钟,而第二篇相关文章的页面停留时间是5分钟。

首页的平均页面停留时间

网站停留时间

说好了网页停留时间之后再说网站停留时间就很简单了,还是以小光为例,我们不管小光中间在我们的网站做了什么,他9点的时候来到我们网站,然后9点10分的时候离开我们的网站,那么他在我们网站的停留时间就是10分钟。

不过有一种特殊的情况是,假如小光今天9点进来我们的网站,然后他老婆突然叫他去干点什么事情(嗯,什么事情呢?),然后过了半个小时还没回来(也是久),那么这次会话就自动结束了,你们觉得统计出来的时间是多少呢,30分钟么?哦不,智能的分析网站会把这次停留时间记成0分钟。

跳出率

跳出率是对于网站统计来讲很重要的一个概念,而且又和我们之后要讲的退出率很容易混淆,所以大家要仔细地分辨。

跳出的行为就是指,当一个用户以某种方式来到了你的网站,但是他之后没有再从他的登陆页进入任何一个页面。而某个页面或者是网站的跳出率就是说,这些进入然后直接跳出的会话占所有会话的比例,一句话概括就是:网站上单个页面访问所占的会话比例。

跳出率可以衡量出用户对你网站的看法,因为无论怎么说,你网站的目的应该是尽可能的流向用户,一般来说用户不会只看了一个页面就能满足他们的需求。所以说,当你发现你的某个页面或者整个网站的跳出率都很高的话,就要分析一下是不是导入的流量有问题,或者是对于你的目标用户没有足够的吸引力。

跳出率的显示样式

退出率

那么我们之前提到退出率又是什么呢,所谓的退出率就是在某个页面里,离开网站的访问占总的访问数的百分比。现在你知道退出率是什么了,如果你看到一个页面的退出率是60%的话,你会不会觉得,“我靠,这页面肯定有问题啊!”,当然,如果这个页面是我们网站的首页的话,60%的用户从这个页面里退出网站,那么这个首页肯定是有问题的,但是如果这个页面是电商网站的付款成功页面呢?用户完成了购买的任务,退出了网站,这其实是很正常的一件事情,所以对于退出率的分析也要根据页面的内容来做,而不是说退出率高了肯定是这个页面有问题,因为所有的用户到最后都是要退出你的网站的。

当然有一个种特别的情况是,在某个关键的过渡页面中,用户的退出率。比如在注册过程中的某个页面,如果这个页面退出率很高的话,说明你的注册页面可能会有一定的问题,那么就要对这个页面进行仔细的分析和优化了。

转化率

转化率几乎是网站指标里最重要的一个了,因为几乎所有的网站不是为了盈利就是为了获得用户(当然获得用户也是为了最后盈利),所以电商网站需要了解有多少用户最后会在网站里购买东西,而社区会想知道有多少用户看了社区的内容之后会注册并加入进来。看到上面的说明你可能大概就会对转化率有一定的概念了,所谓 转化率就是:产出除以会话数或者访客数,其中是选择会话数还是选择访客数需要根据你的产出来判定,比如如果你的产出是注册用户,那么当然是选择访客数比较好,因为用户有可能来了几次之后才会成为注册用户的。

要查看转化率就要先设定一个目标,这个目标一般是一个链接,比如注册成功,付款成功等,用户进入了这个页面即视为产出一次。设定好目标之后就可以在统计网站查看你这一目标的转化率了。

设定转化率的目标

参与度

参与度是8个关键网站指标的最后一个了,不得不说,参与度可能是一个有点玄学味道的指标,因为它不是由一个单一的数值来决定的。

参与度可以从页面访问时长,页面访问深度等概念来看出,比如用户在这个页面看了10分钟,那是不是用户在这个页面就参与度比较高呢(存疑)?或者说用户在网站里接连点了十个页面那就是这个用户在深入挖掘我们网站的内容么(也存疑)?其实这些数据只能说明用户确实是在很认真的参与,不过你不能简单地从这些数据里看出来用户是在开心地参与还是不开心地参与。在某个页面10分钟的用户可能是找不到自己需要内容,而连点了十个页面的用户也可能是因为你的网站没有一个好用的搜索功能,所以让用户不得不参与进来。

所以除了访问页面时长和访问页面深度这些数据之外,还需要比如用户反馈和用户问卷调查这样的手段来确定用户是不是真的开心地在参与你的网站。

总结

这8个关键网站指标只是网站分析的基础知识而已,通过网站分析来让网站越来越好还是需要更多的网站分析的知识储备,之后将有网站分析相关的内容,敬请期待。