梦溪笔记

在 IT 界，许多人会称自己为菜鸟，而每只菜鸟都会有鹰的梦想。本文转载梁宁的微信公众号，作者认为，做产品即是做服务，她以 ATM 设计为例，详细地讲述了菜鸟级产品经理在面对服务时所思考的角度和描述。

　　腾讯善于做产品，世人皆知。但其实在腾讯内部，很少提“产品”和“功能”。

　　腾讯谈的是“服务”和“特性”。

　　腾讯内部永远不谈，我要做一个产品，它要包括哪些功能。

　　腾讯谈的是，我要提供一个服务，这个服务有哪些特性，它的整体服务流程是怎样的，它的整体服务成本是多少。

　　好吧，以一台 ATM 机为例。

　　第一个问题：ATM 机提供什么服务？

　　ATM 机的核心服务：取现金。

　　第二个问题：一台 ATM 机的设计，有哪些特性？

　　在这个问题上，大面积的菜鸟产品经理，顿时显出原形。

　　菜鸟产品经理会用一副深刻观察与思考之后的专业态度来回答：ATM 机的前端界面，是公司形象，还是操作提醒；从第一次操作，到拿到钞票，需要几步达成；提醒放在哪个环节出现，声音提醒还是字幕提醒；先取卡，还是先取钞……

　　这些特性，叫显性特性。

　　ATM 机，还有关键特性。是隐形特性。

　　比如，一台 ATM 机里要放 20 万现金。也就是说，如果一个银行提供 100 台 ATM 机，那么他要把 2000 万现金放在外面。所以，看似 ATM 机分流了银行的营业压力，提升了品牌曝光，同时也分流了公司的核心资源。

　　因此，如何统计数据同步数据，支持决策，让 ATM 机发挥战略价值，同时不让资金过多闲置，是一台 ATM 机设计的隐形特性。也是核心服务。

　　第三个问题：一台 ATM 机，服务的全流程是什么？

　　作为一个用户体会到的一台 ATM 机的服务是，查卡，输密码，输金额，取钞，打印凭条，退卡。如果有问题，拨打服务热线。

　　作为一个 ATM 机的服务提供者，为了让用户持续稳定的获得上述简单的服务，日常操作性的服务流程包括：

现金管理：保证 ATM 机里随时有钱。包括了数据、现金出库、运送等复杂流程。
硬件管理：电源工作正常，打印机工作正常，打印机的纸、油墨耗材正常…
客服管理：遇到客户问题或者投诉的处理全流程。
　　这时，回到更重要的问题：战略问题。

　　银行为什么要提供 ATM 机的服务？

　　第一是为了分流营业网点的取现压力。第二是更多的品牌曝光机会。

　　因此，每一台 ATM 机，对银行这个服务提供者来说，必须具备战略价值。

　　这就是数据统计的运营意义，不单纯是让管理运营的人知道，某台机器没钱了，再不补现金进去，客户要投诉了。还要按照数据了解，这个服务点的设置，是否有足够的客流，是否达到战略要求。该增加服务，还是裁撤这个网点。

　　因此，我们觉得象空气一样简单流畅的 ATM 机，正常运转的背后，有 7 个以上岗位，在保证它的持续稳定服务。

　　如果以每次取款 2 元收入计，一台 ATM 机的总体成本回收期大约是 10 年。

　　所以，以下特征的菜鸟，就别认为自己可以创业，然后陷入无限妄境了，让信任你的人，跟随你的人受苦了。

　　过分强调显性特性的，菜鸟之中的最初级。过去，我最怕的就是听谁说，我们要改版了，新版哪天……显性特性很重要，但是显性特性救不了你。把核心资源与时间，放在一次次优化显性特性上，基本上是互联网初级从业者的狂热症。

　　不能由衷有兴趣有热情地研究用户的，是没机会长大的菜鸟。

　　我觉得腾讯内部以“服务”来定位自己做的每件事，真的高明！

　　产品经理，往往觉得自己是乔布斯传人，大神的子孙。会以自己为中心，以自己的认知和感受来设计一个产品该是什么样子。

　　而腾讯，只谈服务。

　　服务是以服务对象的需求和满意度为中心，定义所做的一切。

　　放下自己，研究服务对象。

　　马化腾说产品经理每个月必须做 10 个用户调查，关注 100 个用户博客，收集反馈 1000 个用户体验。

　　这是蹲马步一样的，腾讯产品经理基本功。日复一日，三年有功夫长在身上。

　　马化腾说，产品经理不能为了自尊心而战。

　　和产品菜鸟聊，他们会说“我认为”“我觉得”，用一个华丽的知识体系支撑他们日复一日闭门造车。

　　而腾讯系的所有产品经理的描述，基本全部是“用户的使用视角是这样的”“用户的使用场景是这样的”“这个时候，用户的痛点是”。

　　对整体服务流程没概念的，还是窝里的小菜鸟。

　　菜鸟级的产品经理，往往认为自己做一个东东，丢到互联网上，奇迹就会发生。所以，他对一个产品的终极设想，是版本开发完毕后上线的一瞬间。就如同天真的小白少女，对爱情的终极设想就是穿上婚纱走向王子。

　　而经过腾讯的系统训练的产品经理，非常清楚，第一个版本丢到互联网上，只是未来无尽服务，无尽优化的一个开始。

　　接着无止尽的：

　　数据反馈，优化特性，优化服务；

　　数据反馈，优化特性，优化服务；

　　数据反馈，优化特性，优化服务；

　　……

　　优过所有的对手。

　　打死所有的对手。

　　所以，创业者要自问再自问。

　　我提供的到底是什么服务？这个服务是强需求，还是弱需求？

　　我有能力控制完整的服务流程，并保证输出品质吗？

　　我拥有提供这个服务的核心能力，并不断提升核心能力吗？

　　完整的服务流程清晰后，才能知道，这个团队的核心能力是完备的，还是有缺失？还是有重要缺失？

　　一堆创业者的核心能力，就是把网站搭起来为止。

　　ATM 机提供服务的核心能力是钱。持续有现钞，才能维持基本面。

　　而那些只是搭个网站界面的创业团队，是就做了个 ATM 机的空壳子，就认为自己提供 ATM 机服务了。

　　如何持续稳定地，不断优化地，符合用户预期地，让用户从这里获得他要的服务？他说这是第二步。

　　他说，我先融资，拿到钱，再考虑后面的问题。

　　面对这样天真的创业者，我默默想：

　　您这是过着二次童年，憧憬一个童话。

　　可是，这里是互联网的成熟时代，是成熟的猎人的厮杀

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[本文转自：雪球， 作者：okokok333]

财务自由的本质其实是我们希望在生活中有得选，这种选择权，可能是人生所有自由的终极表现形式。
漫漫人生路啊，工作赚钱是其中巨大的一部分，就跟打游戏要吃金币一样。不过相比超级玛丽这种弹跳类游戏，人生更像是一场大航海，虽然制霸地球才是终极目标，但是赚了足够多的钱之后，似乎也可以开始享受人生了。　　在现实生活里，这种“足够”，大概就是财务自由—当工作不再是收入的唯一手段，你就获得了这种自由，用公式表达就是：财务自由=被动收入（Passive Income）> 花销。其中这个被动收入，美国国税局把它定义为“没有在贸易或商业活动起重大作用而获得的收入”。最简单的例子就是，你余额宝[微博]里每天波动的几十元收益，又或者你把空闲房子出租的租金，或者从天而降的一笔巨额遗产……反正就是钱足够用了，不为这事儿愁了。

　　花销是这里的另外一个衡量指标。既然财务自由是与“收入”和“开支”结合的艺术，那么即使你的资产每月只产生1000元的被动收入，但只要你理想的开支只有999元，那你也算财务自由了。也就是说，我们这里讨论的是你能在足够长的时间里维持足够体面的生活，是理性的花销，可不是穷奢极欲呀—在那个世界里，可能根本就没有财务自由这个词哦。

　　有人说财务自由意味着“内心的自己刚刚诞生”。按照这个理论，微博红人王思聪的幸运之处就在于，他内心的自己简直是跟肉身的自己同步诞生的，等于一生下来就打了财务自由的补丁。而我们普通人呢？且有好几十年生活的洗礼在前方等着你呢。

　　不过也正是因为这洗礼，大家才对财务自由充满向往，因为其本质其实是我们在生活中有得选。而选择自由，可能是人生中所有自由的终极表现形式。假如可以选择做自己喜欢的事，选择只和自己喜欢的人打交道，选择生活在自己喜欢的地方，选择价值观，同时还可以选择不做什么，选择远离什么，选择拒绝，那生活的确是另外一番天地呀，对吧？

　　有一种理论是，大家之所以追求财务自由，其实不过是希望能有权选择不成为自己讨厌的那种人。对这个理论的另一种理解是，财务自由或许能更多地让我们表现出真正的自我。也就是说，假设现在做一番财务自由之后的人生规划，List上对应的才是真实的你。去超市不看价签购一次物？平时也许太省啦；直接去泰国做变性手术？说明内心有点狂野哦；想全心全意做义工搞慈善？你思想境界真的很高；继续目前的生活，没什么好改变的？那你真是大师级人物！

　　所以，你看，财务自由它首先是一条你自己决定的界线。并不是钱越多就越自由，就像张朝阳老师说的，“钱多不是幸福的保证，多少跟幸福没关系。我这么有钱，却这么痛苦”—看起来，过了财务自由的边界线，钱的效用也会递减。同时呢，很多美好的事，其实不需要财务自由也能实现。比如旅行、拍照、吃饭，它不需要财务的自由，只需要心的自由。换句话说，只要内心踏实，财务是否自由可能就并不是一个需要特别去纠结的问题。

　　在后面的文章中，我们以官方微博在线调查的反馈为基础，呈现了一些大家在财务自由之后对自己生活的构想。总体来说很有趣。有的很浪漫，有的很荒诞，也有很多让人看了心有戚戚焉。

　　其实不管处于人生哪个阶段，始终都能保有对生活的热情，这可能是值得我们所有人坚持的生活态度。大家共勉吧。

　　I quit！

　　辞个职

　　按照财务自由的定义，既然“非工作收入”就可以Cover一切生活成本的话，那岂不是—不用上班了？！

　　其实不用工作倒不一定多爽，但是把现在的工作辞掉似乎有点小爽吧—想一想，辞职前你可以先把刁难自己的邮件通通回复“爷不干啦”，并且CC老板、老板的老板、老板的老板的老板……虽然我们都是文明的现代人，真要辞职估计也还是彬彬有礼，甚至并不一定真的要辞手头这份工作，但是这不妨碍你在心里把这种爽演练100遍。

　　然后，你再对这种摆脱现在工作之后的生活充满了向往，做各种规划，这才是最精彩的部分。

　　去干一份喜欢但是累劈又不赚钱的工作

　　比如说广告文案啦，微博小秘书啦，或者当个财经记者啦……然后在真要累劈的时候撤了去卖麻辣烫，开创麻辣烫连锁帝国！真是有进有退，势不可挡的人生啊。

　　或者，你也可以“还做现在在做的事，只是比重不同了。”这大概意味着，在人生这盘麻辣烫中，你可以想吃肉就多加点肉，想吃菜就多加菜了，但是，要注意健康搭配哦。

　　干一份不那么“成功”的工作

　　Your work is your label。那么，财务自由了，是不是就可以放心大胆地回家去当农民伯伯、守财奴葛朗台、企鹅饲养员、卖猪肉的，或者涂满颜料的街头艺人啦？如果真这么干，也还蛮炫酷的。比如在大佬的聚会里，别人问起你的职业时，你就可以风轻云淡地说，养猪的。怎么样？有点丁磊老师的味道吧。

　　创业去

　　财务自由了就去创业，这道理听上去挺符合逻辑的，就像马斯洛需求定律说的那样，当你满足了基本的生活需求和社会尊重等等需求之后，你想要的就是自我实现啦。不过目前来看，如果不是家里有一百套房出租或者爹是王健林，可能先得把创业当成实现财务自由的一大途径—到底是先有鸡还是先有蛋啊？

　　有格调地花钱也不容易啊

　　旅行

　　在我们的调查里，50%的参与者的答案里含有“旅游”……是有多想说走就走啊！说起来，想出“一次说走就走的旅行”这句话的文案可真是了不起，不知道ta的财务自由了没有。

　　其实财务自由最大的意义倒不是能够说走就走，毕竟现在你一般买不到两周以内的机票，要走的话也只能够像赵本山说的“带老婆旅旅游，去趟铁岭”……可能最重要的是，有大把的时间去非洲看动物慢慢悠悠地迁徙，或者自驾美国半个月起，任时间慢慢慢慢流淌，这才叫自由啊。

　　还是要买房，这是一个观念问题

　　倒不是说，财务自由了就要买房，而是说，有多少套房就算财务自由了呢？或者，需要用房子来实现财务自由吗？虽然高晓松老师说买房差不多等于眼前的苟且，但是这标准你可能没有办法听高晓松的，还是要看贵丈母娘啊。很多时候你认为自己已经挺自由了，她可觉得你差得还远着呢。

　　把消费化为投资！

　　真正的聪明人，即使财务自由了，也是要把花费转化为投资的！比如有位朋友说：“我会买个要多大有多大的房子，然后到全球各地买东西，把它填满，最后让它变成一个全球商品展览馆，我卖门票，回流资金。”实在是睿智啊！完全是一种要创办另一个世博会的架势。

　　天使投资

　　比起投资房子，“投资别人的时间和精力的收入”就更有意思了吧。这也难怪从徐小平到黄晓明一众有钱的人都在当天使—没错，黄晓明老师也看项目哦！这害得人提起“天使”这个词，眼前再也无法显现有萌萌小翅膀的丘比特，而是立马浮现出一批圆润的中老年的面孔。孟子说得好，99%的创业都可能会失败……那么天使投资也可以说是做公益。

　　Make the world a better place

　　当个钢铁侠

　　当然，如果你的确是个技术宅，你还可以像托尼·斯塔克一样自制一身钢铁盔甲，飞得高高地看美国队长跟地上跑……也有朋友说得很文艺，这样就“没有心，不会痛。”不过这位朋友，你没看见钢铁侠后来为了把妹把盔甲们都当烟花放了么！这是一种特别的泡妞技巧啊。你还真以为他打算和盔甲一起Forever Alone啊？Naive。

　　研究一下其他科学

　　我们还可以研究一下其他有益于人类社会发展的东西，比如时光机啦，然后把现代的东西送回古代，改变人类历史。送点啥呢？可别只送刘诗诗和杨幂了，当然也不能送贾斯汀·比伯，那是核弹级别的杀伤性武器。或者，我们还可以研究一下永动机啦，买下一家DNA分析公司探寻一下永生的奥秘啦，或者同时研究一下永动机和DNA然后跨界组合啦……

　　做做公益

　　很多朋友根据最近全球热门的冰桶挑战赛，发明了新词“冰桶阶级”，因为财务自由才能加入—真的，看看浇冰拍视频的人，财务都特别自由。顺便一提，浇头虽然好，也要真的关注渐冻人群体哦。

　　或者呢，我们也可以建立一项“失恋基金”什么的，在节日里给单身的人送花送礼物，抚慰一大群人类的伤痛—自由前我们也吃过这苦。

　　Be drama and follow my heart

　　用钱干一些“有意义”的事

　　有人说可以把钱存进银行，再取出来；再存进银行，再取出来;再存进银行，再取出来；再存进银行，再取出来……或者，都存进余额宝。另一种玩法是还能把这些钱都换成一分钱硬币，一枚一枚数到生命结束那一天。实在玩腻了，我们还有最后一招，就是让财务赶快恢复不自由。Stay hungry，stay foolish。

　　那就浪漫地躁起来咯

　　对于另一些人来说，有意义的事大概是排排戏剧、画画油画，甚至学点一辈子也用不太上的豪萨语、印地语什么的—把时间花在这些关于“诗意和远方”的事情上，真是太浪漫啦。不过也架不住会有赌王何鸿燊的闺女非要加入“四大”这种逆常理而行之的行为，这也算是财务自由的好处吧！

　　敞开了活

　　还有位朋友只留下了“增肥”两个字，真是敞开了活啊！是不是想表达“我有钱了，还怕长肉？”是的，财务自由可能会给你无所畏惧地变得更加不美好的勇气，来反抗这肤浅的普世价值观！但是，当你更有实力成为金城武，真的要选择把纪梵希[微博]穿出东北大哥的效果吗？同理，如果财务自由了，是不是也不用顾及别人的议论了？那也自然可以丰个胸、缩个胸、变个性什么，反正活出真我的风采。

　　玩你们想不通的小众

　　为升斗折腰的时候，得从众，得顾全大局，得适当屈服，但现在我自由了啊。为了讨丈母娘欢心或是为了在房产证上加个名字，那种苦都不是正常人能吃的，现在咱不吃了！所以，想不结婚的，甚至想离婚的，想出柜的，想出家的，都行，人生随你折腾，只要不妨碍他人。

　　友情……提个醒

　　财务自由跟变身墨西哥电讯大亨还是有区别的哈。虽然自由了，但前提还是得心态健康，细水长流，毕竟财务自由是架不住挥霍的。否则你就爽了一把，然后一夜回到解放前，又不自由了，那咱们讨论这个话题就没啥意义了呀。不过你如果就是喜欢追求神转折，那当我们没说。

　　老话说，身体是革命的本钱。所以大家得先在实现财务自由的过程中注意维护，别发生那种“贼心贼胆都有了但贼没了”的惨剧，最后再自由也不过是能请俩漂亮高价的护工。所以，要保持运动，重视健康！

　　财务自由其实就是意味着你有了选择的权利，这当然是莫大的自由。但，有选择就意味着得有舍弃，这种心理建设如果不事先做好，到最后还是把自己弄得各种心急气躁，患得患失，那这财务自由也失去了意义，对吧？

　　大部分人的想法其实都跟随心所欲有关，这没什么不好，谁都想解放自我。但我们还是要讲公序良俗，要遵纪守法—房祖名的财务不可谓不自由啊，你说呢？

　　财务自由是美好愿景，但对我们普通人来说，这事其实并不容易。我们值得为之努力，但也别变成自由奴，因为永远都是“没有最自由，只有更自由”啊。前面我们也说了，心自由最重要，过好眼下每一天最重要—炖起鸡汤来，我们也是很在行哦

英文原文：I’ve been blogging for 8 freaking years.

　　随便写点啥

总有人会喜欢的，真的

　　总有人从你不知道的地方找到你

就像你的声音在旷野中以某种方式呼唤和连接到他们一样

　　人们会偷走你的每样成果

但无论如何，你的创意会更多，但他们不会

　　不要被你自己的想法吓住了

因为这是你最珍贵的价值（除非你是写小说的）

　　无论你说什么，总会有人黑你，

无论什么都会

　　创造的习惯对健康也是有好处的

比如我每天画画，这让我更好的思考

　　没人看你的文章？没关系

分享本身就很有意思了，即使你分享的不是知识，只是咆哮体

　　(看看微博是怎么发家的)

　　工具在变，思维却是不变的

下一个大平台，大数据或者类似的这些东西，只是另一个让人们找到你的方法而已。

　　大多数人没有写作天赋

但你要尝试从他们的文字之中发现他们的情绪

　　这一点至关重要。

　　你必须利用时间来创造价值

这些价值值得被发现和保护。

　　大多数读者只是匆匆的过客，他们只是看一眼就走了，并不会和你发生联系。

所以你写出来能被看到的东西比头脑中的想法更有价值

　　世上还是好人多

恶心的人在网上其实不到 0.0005%

　　互联网上有足够的空间（还有利润）给每一个人

分享你的知识和想法，做到资源整合——别吝啬任何东西

　　如果你利用的好，小小的成功都会造成雪球效应。

我以画画为生，想想这是多傻的事吧

　　当你有疑问的时候，试错，并在错误中找到快乐

太严肃只会把平常的生活变成牢笼炼狱

 

来自: www.wdk.pw

 

 

Just put your stuff out there.
Somebody will like it. True fact.

There are people out there who GET you.
And your voice will call out to them, and somehow, connect. It’s wild.

People will steal everything you do.
Whatever: you can have more ideas. They apparently can’t.

Don’t be afraid of your own voice.
It’s the only one you have (unless you write fiction).

Whatever you say, someone will be offended.
Whatever.

Creative habits are healthy.
Drawing a little graph every day helps me think better.

It doesn’t matter if nobody reads it.
It feels good to share ideas, even if you’re just shouting into void
(see the rise of twitter).

The tools change, the actions don’t.
The next big platform or algorithm or whatever is just another way for you to talk to the people who GET you.

Most people can’t write very well.
Try to read between the typos and find the emotion in their messages.
That’s what matters.

You have to make time to make things.
And it’s worth it to find it and protect it.

The vast majority of people don’t make content, they just pass it on.
So the things you make are more valuable than you think.

Most people are wonderful.
The internet is less than .0005% perverts and haters.

There’s plenty of room (and money) on the internet for everyone.
Share your ideas and contacts and leads — don’t be stingy with anything.

A tiny bit of success can really snowball, if you let it.
I draw graphs for a job. Consider for a moment how deeply silly that is.

When in doubt, err on the side of fun.
Being overly serious just turns normal life into a stressful gantlet of chores.

长时间的刻意而有针对性的练习。
我知道的所有能长时间集中注意的职业，都需要长时间的刻意练习，比如运动员、外科医生、飞行员、狙击手。
1、先从精力管理开始，培养有规律的生活节奏。早起早睡
2、了解自己的黄金时间，在这个时间集中注意力效果最好。可以把一天中最重要的事放在这个时段处理。我自己早上5：30-7：00，8：30-10：00，这二个时间效率最好。
3、减少干扰。断网、手机为静音。整理好周围的物品。准备好工具和水在身边。
4、集中注意力时花上2-3分钟进行深呼吸，放松自己。
5、做事之前，明确目标，告诉自己达到什么程度才可以结束。
6、培养节奏。除非状态特定好，否则每30-45分钟休息5分钟。了解自己的注意力集中时间，记录每次注意力集中的时间。
7、有意识的每天练习集中注意力，记录所花费时间，比如每天静坐5分钟、进行提高注意力的小游戏。
8、每周定期反思和回顾。记录和查看每周每天的集中注意力时间，回想一下失败的原因，看看是否有需要改进的办法。
9、每次只做一件事，不要想着多件一起做
10、每天坚持体育运动，比如慢跑、掌上压。注意力时间的长短跟个人身体素质有直接关系。这点我目前没有做到。
11、练习静坐，从每天3-5分钟开始，当你达到能静坐30分钟时，就会发现有意识的集中注意并不难。