客户需求

客户的需求往往是多方面的，不确定的，需要我们去分析和引导，很少有客户，尤其是消费品的购买者对自己要购买的物品形成了非常精确的描述，这时就需要增强对客户的沟通与互动，对客户的需求做出定义。

定义客户需求是指通过与客户的沟通互动，对其心中设想的产品或购买产品的用途、功能、款式等进行逐步求精式的发掘，将用户心理模糊的认识以精确的方式描述出来的过程。