消费者可以从不同的角度进行分类，我们现在从情感需求上， 对期进行分类，
非理性消费者是对不满情绪的过度反应，是放大后的情感需求。非理性消费者夸大了产品的价值。 产品经理如果深入了解他们的感受和想法，就抓住了这种情感需求。
非理性消费者能够帮助产品经理发现产品的内存价值。
作者： 阮一峰
日期： 2013年5月21日
Posted: 20 May 2013 08:20 PM PDT
前几天，我读完的美国人 James McGregor 写的《十亿消费者》（One Billion Customers）。
James McGregor 本来是《华尔街日报》和道琼斯集团在华负责人，后来辞职经商。为了对记者生涯做总结，他就写了这本书，让西方人了解如何在中国做生意。
在书中，他通过对一些涉及高层的案例介绍，披露了中国政府商业管理的内幕，对中国社会有精准深刻的分析。很难相信，一个外国人如此懂中国。
我认为，对于想在中国经商的人，这本书是必读的。尤其是如何处理与中国政府的商业关系，大概很难找到比它更好的读物了。
此书不太可能在国内正式出版，译言网有一个网友翻译的中文版，质量相当好，推荐阅读。
下面就是我整理的一些摘录。
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《十亿消费者》摘录
作者： [美] James McGregor
（题图：刘勃麟的 Hiding in the City 系列）
一、 中国文化
1.
贤明君主自上而下的管理，是中国数千年社会秩序的基础。直到今天，也是中国普遍流行的商业管理模式。
2.
中国文化的核心，就是追求和谐，哪怕这种和谐是表面的。
3.
中国文化提倡，个人追求恭顺和礼仪，接受来自上层的命令和决策。
4.
中国儿童在生活中学到的第一课就是纪律，家长教育孩子遵守纪律。
5.
中国文化提倡克制、克制、再克制。
6.
中国人习惯服从领导。领导人可以对所有问题下命令，甚至包括下属的家庭矛盾。
7.
由于推崇稳定和强调服从，中国人对那些充满魅力、照顾属下、发号施令的领袖惟命是从。
8.
中国人的这种服从性格，在制造业中颇有成效。但是一旦走出国门，或者进入需要更具创造力的领域如研发，中国模式的缺点就暴露无遗。
9.
什么是中国公司中最常见的四个字？”听领导的！”
二、 重视稳定和秩序
10.
中国政府最重视的，就是稳定和秩序。
11.
不管能否控制，中国政府假装一切皆在控制之中。
12.
任何敢于公开与政府对抗的人，都将在国家稳定的名义下遭到无情镇压。
13.
想在中国生存，你不能让这个体制感到为难。
14.
如果想要打击对手，你可以把对手描绘成破坏体制的人。
15.
与中国政府产生矛盾时，你要说明你公司的业务是如何有利于中国，而不是政府如何错了。你不能让人觉得体制很差。
16.
为了维持表面上的秩序，中国人的行为准则，不是有没有内疚，而是会不会被揭露。
17.
只要不被抓住，中国人做任何事都可以心安理得。在这种环境下，政府不得不变得强权和无所不在，加大你作恶之后被抓住的可能。
18.
中国的法律假设，一切皆在政府控制之下，除非法律明文允许，否则你做的事情都是不合法的。而美国法律假设，政府不得干涉人民自由，除非法律明文禁止，否则你可以做任何事情。
19.
为什么中国的交通很乱？因为各种政治压制和社会控制的存在，中国人把油门和方向盘当作发泄工具。
三、 教育和思想控制
20.
中国教育体制培养出来的人是被领导的，而不是领导别人。
21.
这种教育体制的结果，就是强大但却缺乏主动的劳动力大军，而创新性的商业领袖和各种经理人非常之少。
22.
教育在中国是最大的优势，也是最大的劣势。
23.
中国人记忆超群，精于数学，安于枯燥冗长工作。但是死记硬背的教育体系大大削弱了人们的分析和领导能力。
24.
为了维持秩序，中国政府对信息和思想实施控制。这样必然会扼杀创新。
25.
政府相信必须控制信息才能保住权力，但是中国需要公民掌握充分的信息，才能在全球经济中竞争。这使得媒体得以探索自己的笼子到底有多大。
26.
自由意味着知道你自己的笼子有多大。
四、 官员的务实性
27.
表面上要维护秩序，但实际上，为了有效管理国家，中国政府官员在效率和私人问题上是非常务实的。
28.
从高级到基层的党政官员，满嘴都是最新的口号，但是一旦这些官方的政治反刍完毕，谈话立刻就转到经商。
29.
对于大多数中国官员来说，生活的准则就是”指鹿为马”。说的是一套，做的是另一套，因为否则就会威胁到整个体制的稳定。
30.
由于这种两面性的存在，中国的反腐收效甚微，因为整个体制与诚实正直格格不入。
31.
中国政府在决策和处理与人民关系的时候，更像在经营一家公司。就像在公司里一样，党的高层有一些民主，但是在基层则几乎没有。
32.
由于人民不相信政府，政府只能通过促进经济增长，来保持威信。加快经济发展速度，政府只有两个药方：私有化和大量投资。
33.
中国政府喜欢那些能帮助国家解决困难的公司。
五、 重视金钱利益
34.
对政治体系的不信任、腐败、快速的形势变化，又没有社会保障，一切让中国人惴惴不安。大家都觉得，获得安全感的唯一方法，就是快速获得财富。
35.
很多中国人只信任钱。
36.
在葬礼上，一个核心环节就是烧纸钱，给死人送去资产。
37.
在婚礼上，来宾们在公然注视下，排队送礼金，每个人的信封被撕开、清点、并纪录下来。
38.
由于急于致富，除非被迫，否则没有人会排队。每个人都拼命往前挤。这也是商业的运作模式。
39.
快速致富的必然推论是”谁也不要相信”。中国人对体制、对陌生人有着深深的不信任。结果就是商业环境中到处是不诚实。
40.
中国人之间毫无信任可言。在中国做买卖，人们的预期就是对方会骗自己。
41.
中国社会是自私的。中国人竞争能力很强，合作能力很弱。
42.
中国人是全世界最自我、最自私的民族之一。
43.
单个来说，中国人是凶猛可怕的商人。但是，中国人很难组建大型组织，这样的组织需要人们分享观点、平等共处。
44.
在中国，你要么有钱，要么听话。
六、 人际关系与法律
45.
因为表面上需要维持秩序，而实际上又是另一套做法，所以，人际关系在中国社会的重要性，远大于西方。
46.
法律和合同的规定，不如人际关系重要。
47.
在中国做生意，不要完全依赖于法律，你会输的。法律只是你商业行为的一种论据。
48.
中国人事部门主管的权力远高过西方，因为那些被录用的人往往对他们心怀感激。
49.
机会来自和有权有势的人的交往。
50.
在这个需要和层层官僚及个人利益打交道的国家，单靠个人能力是无法成事的。
51.
在一个缺乏公平和公正的法律体系中，你的人际网络能确保你的安全。
52.
商业公司如果不把政府关系当作业务最关键的一部分，那么它的业务就会出现问题。
53.
在中国，市场总能取得胜利。
54.
亲吻干部，拥抱客户。
原文地址：http://www.ruanyifeng.com/blog/2013/05/one-billion-consumers.html